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客户服务 / SERVICE
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完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到极大方便。

高度重视顾客意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。

千方百计留住已有顾客。

顾客永远是对的

第一、顾客是商品的购买者,不是麻烦制造者;

第二,顾客最了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息;

第三,由于顾客有“天然一致性”,同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。

三、顾客满意三要素:

商品满意:指顾客对商品品质的满意。

服务满意:指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善,价格多么合理,当它见诸于市场时,都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。

企业形象满意:指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。

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